1932年4月　松本市筑摩223に創業
1947年8月　有限会社岩瀬自動車工業所　設立
　　　　　　　　　（1989年　株式会社岩瀬自動車工業所に変更）
1970年　　　　松本市双葉18-2に新設移転
1980年3月　BMW正規ディーラー　株式会社エーワンオートイワセ設立
1980年7月　松本市宮田2-1にショールームオープン
1989年　　　　本社サービス工場全面改装　新車置場増設
1990年　　　　本社事務所全面改装
1998年8月　安曇野市三郷温3668-1に認定中古車センターオープン
2000年1月　松本市芳川村井町1047松本営業所オープン
　　　　　　　　　（サービス工場併設、宮田ショールーム統合）
2002年3月　松本市南松本2-5-1にMINI Matsumotoオープン
2007年10月　ワードマークを「Matsumoto BMW」に変更
2008年5月　長野市稲葉2603-1にMINI Naganoオープン
2019年1月　松本市村井町南2-7-1に移転し新拠点としてグランドオープン

BMWライフに更なる安心と笑顔をお届けするBMW自動車保険。
BMWを知り尽くしたスタッフが、保険の契約から事故時の保険金請求手続までトータルにケアし、皆様の快適なBMWライフをお約束します。

事故の際には、BMW正規ディーラーが責任を持ってクオリティの高い修理を施し、あなたの大切なBMWを守ります。また、保険手続きから修理まで一貫して対応できますので事故対応がスムーズに進みます。

お客様への保険販売・勧誘にあたって
お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

◆保険その他の金融商品の販売にあたって
・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様の
ご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
・お客様にご迷惑をお掛けする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
・お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

◆各種の対応にあたって
・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。　

・保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
・適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
・未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

以上の方針は金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律（平成12年法律第101号）に基づく弊店の「勧誘方針」です。

お客様へ
弊社では代理店として「損害保険ジャパン株式会社」と「三井住友海上火災保険株式会社」の2社の保険商品を取り扱っております。
自動車保険の新規加入をご検討のお客様には、お客様の意向に沿った保険商品をご提案させていただきます。
弊社で自動車保険に加入されているご契約が満期を迎えるお客様には、現在ご加入頂いている損害保険会社で継続手続きすることをご案内しております。

株式会社エーワンオートイワセ

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。

1.保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。

2.お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに､説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります｡

3.お客さまの商品に関する知識､経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります｡

4.市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります｡

5.商品の販売にあたっては､お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします｡

6.お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。

7.お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。

8.万一保険事故が発生した場合には､保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります｡

9.保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。

方針1. お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応いたします（原則：6・7）
お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応いたします。また、お客様の声をもとに、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行います。
■KPI：お客様アンケート回答数年間60件以上
（お客さまアンケート回答枚数2025年度累計62件）

方針2. お客様に寄り添った事故サービスに努めます（原則：2・6）
事故発生時の初期対応、事故報告、保険金等のご請求から保険金等の支払までのサポートを丁寧かつ迅速に行い、お客様の不安の解消に努めます。
事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金支払いまで責任を持って丁寧にサポートします。
■KPI：事故受付対応率80％以上
（代理店事故受付窓口割合2025年度累計･自動車保険87.1%）

方針3. お客様本位の業務運営の実践（原則：2）
常にお客様のご満足を第一に考え行動し、最高の「保険商品の販売」のご提供に努めます。
保険商品は目に見えない金融商品の為、お客様にわかりやすくご説明することを心掛け、ご納得をいただいた上で多くのお客様にご加入いただくことを目指します。
■KPI：お客様の声に対する改善会議100％実施
（2025年度改善会議100％実施）

方針4. お客様に真に満足いただける商品とサービスを提供します（原則：3・5）
お客様の最善の利益を第一に考え、（お客様の信頼と期待に応えるため、）高度の専門性と倫理観を持ち、誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。
■KPI：比較推奨販売100％、1ヶ月前早期更改率90％以上
（28日前早期更改率2025年度累計･自動車保険87.9%）

方針5. お客様に保険商品をわかりやすく説明します（原則：5）
お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向等を十分にお聞きした上で、契約のご加入を判断していただくための重要な情報をわかりやすく提供します。
■KPI：ペーパーレス手続き率70％
（ペーパーレス手続き率2025年度累計･自動車保険82.2%）
WEB証券率60％
（WEB証券率2025年度累計･自動車保険70.1%）

万が一、事故にあわれた場合は（損害保険ジャパンご契約の方）
▶BMW Group安心ダイヤル　0120-833-327
▶損害保険ジャパン事故サポートセンター　0120-256-110

万が一、事故にあわれた場合は（三井住友海上ご契約の方）
▶BMW Group安心ダイヤル　0120-494-590
▶三井住友海上事故受付センター　0120-258-365

・必要な時にきちんと説明、対応をしてくださるので感謝しています
・毎回分かりやすく丁寧な説明で大変助かっています
・親切に対応して頂きました
・毎回更新時に担当者の方がご連絡をくださり丁寧な対応で接してくださります
・インターネットの保険と比較して、そのメリットとデメリットを丁寧に説明して頂いた

引き続きお客さまの声にお応えできるよう真摯にお手続きいたします。

その他代理店情報はMatsumoto BMW ディーラーブログ をご覧ください。

情報発信日
2026年9月22日
2026年9月24日
2026年9月25日
2026年10月2日
2026年10月8日

１．カスタマーハラスメントに対する基本方針
弊社は正規ディーラーであるという誇りを大切に、安心・安全・感動をお客様に提供するため、ハラスメントのない職場環境を整備することが企業としての責務と考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めております。
お客様の要求や言動において、社会通念に照らして著しく不当である行為や度を超えた要求があった場合は、お客様に対して誠意を持ちながらも、組織として毅然とした対応を行います。

２．カスタマーハラスメントの定義
弊社では、カスタマーハラスメントを「お客様等の言動であって、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えていること、また、それにより従業員の就業環境が害されること」と定義しております。具体的には、以下のような行為を指しますが、これらに限られるものではありません。

３．カスタマーハラスメントに該当する行為
身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求
継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
差別的な言動、性的な言動
従業員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、SNSでの写真・動画の公開を含む）
提供する商品・サービスの内容と関係のない過大な要求、金銭の要求

４．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
・個人対応は行わず、組織的に対応いたします。
・警察や弁護士等の専門家と連携の上、厳正に対応いたします。
・悪質な行為と判断した場合には、お取引をお断りいたします。

 
５．弊社従業員への対応
・カスタマーハラスメントに関する知識、対応要領、相談窓口等の周知を実施します。
・カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先します。
・適正に対応をするため、警察・弁護士等と連携を図ります。

お客様へのお願い
万が一、お客様よりカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、当方針に沿って対応をさせて頂きます。
ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

２０２６年１０月１日制定